Preguntas frecuentes
PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE LA COMPRA
¿Qué métodos de pago aceptan?
Para clientes en Ecuador, actualmente aceptamos tarjetas de crédito Visa, Mastercard, Diners Club, Amex y Discover. Si no tienes tarjeta de crédito, puedes utilizar transferencias bancarias.
Nunca he comprado en este sitio. ¿Es seguro?
Nos enorgullece utilizar sistemas de seguridad en línea, protocolos y alojamiento altamente avanzados, los mismos que usan grandes marcas como Budweiser, Red Bull, Kylie Cosmetics y Tesla Motors. En el momento de pagar, no tenemos acceso a los datos de tu tarjeta de crédito. El pago se realiza a través de PayPal especializado en pagos seguros en internet.
¿Son accesibles? Tengo miedo de comprar y no poder contactarlos después.
Sí, somos accesibles. Tenemos información clara sobre todos los procesos relacionados con la compra y la entrega en varias partes del sitio, además de un equipo especializado y dedicado a responder dentro de 48 horas hábiles.
¿Puedo usar más de un cupón de descuento?
Solo puedes usar un cupón de descuento por compra. Sin embargo, ¡hay una forma de acumular descuentos! Si estamos haciendo una promoción estacional y los productos ya tienen descuento, puedes combinarlo con un cupón de descuento para obtener aún más ahorro.
¿Cómo puedo obtener el envío gratuito?
Si tu pedido contiene algún producto con “envío gratuito” en la descripción, todos los demás productos que elijas también tendrán envío gratuito.
CAMBIOS EN EL PEDIDO
Los cambios en el pedido se pueden realizar antes del envío de los productos, lo que ocurre, en promedio, 3 días hábiles después de la compra. Si ya han sido enviados y se ha proporcionado el código de rastreo, los productos ya no están bajo nuestro control, por lo que no podemos realizar modificaciones.
Registré un correo electrónico incorrecto. ¿Qué hago?
Solo envíanos un correo con el asunto “Modificar datos” informando el correo correcto, y lo resolveremos para ti. Es importante que sea un correo al que tengas acceso frecuente, ya que es donde enviaremos comunicaciones sobre tus pedidos y ofertas exclusivas.
¿Pueden cambiar la dirección de entrega?
Si los productos aún no han sido enviados, ¡podemos hacerlo! Solo envíanos un correo con el asunto “Modificar datos” y lo trataremos con urgencia para cambiar la dirección antes del envío. Si nos contactas después de que los productos hayan sido enviados, no podremos hacer el cambio, ya que ya no están bajo nuestro control.
PREGUNTAS SOBRE EL ENVÍO DEL PEDIDO
¿Cuál es el tiempo de procesamiento, preparación y envío del pedido?
Una vez identificado el pago, comenzamos a preparar tu pedido. El tiempo promedio para el envío de los productos y la disponibilidad del código de rastreo es de 3 a 10 días hábiles, pudiendo variar en días festivos y épocas de alta demanda.
¿Cuánto tiempo tarda en poder rastrear mi pedido?
El código de rastreo se proporciona y envía automáticamente una vez que el producto ha sido despachado, aproximadamente entre 3 a 10 días hábiles después de la compra. El pedido puede rastrearse en nuestra página Rastrea tu pedido.
Si aparece el mensaje “no encontrado”, ¡no te preocupes! El sistema de correos puede tardar de 5 a 10 días en mostrar códigos de rastreo internacionales. En este caso, solo espera e inténtalo nuevamente después de unos días.
¿Cuándo recibiré mis productos?
Como los productos son importados, tardan entre 2 y 6 semanas en llegar a tu dirección, pero nuestro plazo promedio es de 22 días hábiles.
¿Hay algún riesgo en el envío? ¿Cómo funciona su proceso?
La entrega es segura y 100% garantizada. Los productos se envían desde nuestros centros de distribución en Europa, EE. UU. y también Asia. El trayecto inicial lo realiza una transportadora en el país de origen hasta llegar a Ecuador, donde el resto es gestionado por Correos del Ecuador.